题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
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A．情绪安抚客户；
B．收集客户信息阶段；
C．了解客户对本次处理的满意情况；
D．最终确定服务质量投诉是否成立难；
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第4题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）
A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。
第5题
()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
（)投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
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A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉
第9题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。
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A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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