题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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更多“在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。”相关的问题

第1题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（)。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第2题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

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第3题

客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。（)

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第4题

在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第5题

按客人投诉性质分类,客人的投诉可以分为()、()、()。

按客人投诉性质分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)。

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第6题

按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为()、()、()、()。

按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)、（)。

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第7题

客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示

A.肯定

B.否定

C.支持

D.不支持

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第8题

在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是()。

在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。

A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品

B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第9题

对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解（)

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第10题

95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

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