以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

A．保持平静的语气

B．保持专业化态度

C．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D．如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E．让客户多说，自己多听

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A.对湖南农村信用社内部人员的业务指导

B.具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障

C.针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果

D.解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题

A.对客户的财务信息要有充分了解

B.对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解

C.要了解客户的期望目标

D.对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。