《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

A．情绪安抚客户；

B．收集客户信息阶段；

C．了解客户对本次处理的满意情况；

D．最终确定服务质量投诉是否成立难；

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

A.闭环管理流程

B.曲线进化流程

C.开放式管理流程

D.应急管理流程

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

A.市级

B.集团级

C.省级

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅