题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.投诉会让客户不再光顾
B.客户投诉一定是企业能力不足的表现
C.投诉只是客户对你不满意
D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
更多“在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才…”相关的问题
第1题
某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）
第4题
We try to make every customer feel that he has been given special treatment.（)
A.我们努力，为的是每个客户都享受到特殊的处理
B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾
C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇
D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇
第10题
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）
A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
热门考试
全部 >
