题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
（)投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉
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A.服务投诉
B.商品质量投诉
C.购销合同投诉
D.流通投诉
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第5题
纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于（)。
A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉
B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉
C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉
D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉
第7题
企业信访主要表现为()对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
企业信访主要表现为（)对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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第8题
在纳税服务投诉基本规中，下列说确的有（)。
A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日办结
B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日办结
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日办结
D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日
第10题
对投诉的理解错误的是（)。
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉很难挽回客户对企业的信任
C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
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