利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（)。

A.根据客户反馈的情况客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属

C.对于客户投诉的所有问题客服都要直接作出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行回访

A.根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属,和合,圆同公

C.对于客户投诉的所有题客服都要直接做出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行回访

A.投诉人

B.投诉时间

C.投诉要求

D.投诉反馈

A.熟知客户报事报修、回访处理、投诉处理的作业指导书指导标准

B.熟悉公告通知、社区文化活动的执行标准

C.掌握费用催缴、多种经营操作流程

D.每周对小区的公告栏、前台服务、业务办理等岗位操作规范、员工在岗状态检查巡查

E.发现问题及时处理，并详细记录

A.记录客户实际来电号码

B.详细记录客户投诉内容

C.客户特殊需求（如有）

D.系统备注清楚上述内容

A.工单系统

B.客户投诉管理系统

C.公文系统

D.邮箱

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A.客户投诉管理系统

B.工单系统

C.邮箱

D.公文系统