处理客诉的总原则是（）

A.400客诉受理

B.媒体曝光

C.督查转办

D.顾客上集团投诉

A.及时处理

B.把危机变转机

C.微笑应对

D.不让客诉发生

A.50元 调岗

B.100元 调岗

C.100元 辞退

D.200元 辞退

A.先解释问题发生的原因，再向顾客确认事情是否正确，最后给予解决方案

B.先检查货品的问题，再询问顾客具体穿着情况，最后明确责任方

C.先检查货品的问题，再避免成为责任方，明确拒绝给予处理

D.先询问顾客具体穿着及洗涤保养情况，再复述顾客所说之意，最后找出问题根源给出解决方案

A.A.医疗机构

B.B.保险公司

C.C.地方政府

A．餐前准备与卫生

B．顾客接待与服务

C．顾客对菜品和服务的意见收集

D．重大客诉处理