集团将通过（）等途径发现、判断商场在客诉处理中是否存在以上问题

A.400客诉受理

B.媒体曝光

C.督查转办

D.顾客上集团投诉

A.400客诉受理

B.媒体曝光

C.督查转办

D.顾客上集团投诉等

A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的

E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的

A.负责商场客诉管理，负责受理解决客诉

B.负责来访媒体的第一时间接待

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷

D.负责舆情的监控，媒体沟通反馈

A.商场员工私下将公司内部资料给到记者

B.媒体采访时表达个人观点

C.媒体曝光后，认为风险可控未上报

D.不回避，选择性回答记者的问题

A.未在商户正式撤场前进行定单回访而导至的客诉

B.集团400或者售后管理部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行

C.商场在与顾客约定时间内回复顾客

D.商场工作人员带动商户与顾客发生争吵

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

A.发现媒体采访，要求接待并引导至相应品牌展厅

B.第一时间商场客诉一责、企划营销部经理同时至相应品牌展厅

C.了解媒体信息及投诉信息后立即上报省中心企划公关部

D.商场客诉一责联合企划营销部拟定回复口径需经集团法务部审核