题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
异议处理中的CPR原则，讲究的客诉处理流程是什么（）
A.先解释问题发生的原因，再向顾客确认事情是否正确，最后给予解决方案
B.先检查货品的问题，再询问顾客具体穿着情况，最后明确责任方
C.先检查货品的问题，再避免成为责任方，明确拒绝给予处理
D.先询问顾客具体穿着及洗涤保养情况，再复述顾客所说之意，最后找出问题根源给出解决方案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“异议处理中的CPR原则，讲究的客诉处理流程是什么（）”相关的问题
第6题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
热门考试
全部 >
