用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理