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[多选题]

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第1题

客户服务指标包含什么？（)

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

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第2题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

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第3题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）的比值

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数

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第4题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易前具体指标的是（)

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第5题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易后的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.交货延迟率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第6题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

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第7题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第8题

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第9题

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

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第10题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

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