用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

A.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话

B.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态

C.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

D.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

A.多、多、多

B.多、多、少

C.少、少、多

D.多、少、少