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第1题
考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率
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第2题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（)。
A.座席占用率
B.平均通话时间
C.服务水平
D.平均处理时间
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第3题
座席员生产力绩效评估指标有（)。
A.出勤率
B.重大错误率
C.用户投诉率
D.交易质量监测
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第4题
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)
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第5题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)
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第6题
电子政务绩效评估是政府绩效评估的重要组成部分。（)
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第7题
6T是指：目视管理，企业形象法则，目视管理，建立学习型企业，项目管理，绩效评估与激励。（)
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第8题
公共事业管理部门自身绩效评估结果如果低于社会评价结果，那么，这时就是最有效率和效益的公共事业管理。（)
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第9题
绩效评估的信息系统包括绩效评估体系的内容、绩效评估信息的审核制度、绩效评估信息的使用机制。（)
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第10题
比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标，即“4E”标准是建构绩效评估体系应遵循的基本原则。（)
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