座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。（)

规格说明是问题域为满足用户需求而提供的解决方案，规定了解系统的行为特征（）

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)

关于产品说法错误的是()。

在112中心座席上可以修改用户短路电阻的临界值（）

开发人员对用户需求有了初步了解后就可以着手编程，这样可提高效率。（)

从事家用电子产品维修工作，要认真负责，严于律己。对于超过保质期的产品，要向用户讲明维修超过保质期的产品需要收费，出示收费标准并证得用户同意。（)

手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件（）

从事信贷业务机构的异议处理用户的职责是接受信息主体提出的异议申请，核实、处理、答复异议申请，汇总异议处理信息，负责与异议核实的沟通，协调相关部门处理异议。（)

如果是常规问题，要向客户提出常规处理方式，客户同意了解决方案后，客服代表要抓紧实施并且保证效果。（)