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[判断题]

组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（)

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第1题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第2题

服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

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第3题

政府流程再造实质上就是政务流程自动化（）

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第4题

服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步，通过企业服务流程的彻底革命,使企业管理发生质的变化。（)

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第5题

企业再造也叫流程再造，或直接简称再造。（)

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第6题

业务流程再造的基本目的是优化流程。（)

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第7题

流程再造不需要考虑企业文化建设。（)

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第8题

企业流程再造（BPR)是典型的激进式变革方法。（)

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第9题

BPR是一个新兴的管理理念，它指的是企业流程再造（）

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第10题

企业再造的基础工作包括（)。

A.建立有效的组织保障

B.建立流程管理信息系统

C.重塑企业文化

D.培养复合型人才

E.对现有流程进行全面分析

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