题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步,通过企业服务流程的彻底革命,使企业管理发生质的变化。()
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第2题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第9题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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