第1题
A.流程再造
B.部门再造
C.公司再造
D.再造企业
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.确定再造队伍
B.寻求再造机会
C.重新设计流程
D.具体着手再造
第9题
第10题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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