题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。()
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第1题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第2题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第9题
A.系统化改造法
B.全新设计法
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