题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中()法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。
服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中（)法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。
A.系统化改造法
B.全新设计法
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第4题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第6题
按照顺序,业务流程管理（）的前三个步骤是什么？
A.识别变化的流程 → 分析现有流程 → 设计新的流程
B.分析现有流程 → 识别变化的流程 → 设计新的流程
C.识别变化的流程 → 设计新的流程 → 实施新的流程
D.分析变化的过程 → 设计新的流程 → 测量优化的流程
E.设计新工艺 → 分析现有的流程 → 识别变化的流程
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