题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第1题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第2题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第3题
A.顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
第5题
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
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