题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客好评
B.顾客满足
C.顾客认可
D.顾客满意
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第1题
A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
第5题
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
第6题
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第8题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第10题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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