题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础，创造顾客价值,建立和维系顾客关系，这种全新理解叫做（)。

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

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第1题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第2题

根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（)。

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

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第3题

结构关系营销是指既利用财务手段吸引顾客,又借助增进顾客社会价值感知进而通过提供个性化服务的手段来维系顾客的关系营销。（)

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第4题

市场补缺者在经营中应注意（)。

A.精准营销，快速建立企业品牌

B.强调顾客让渡价值

C.创造、扩大、保护补缺市场

D.在补缺点注重关系市场营销，建立市场营销网络

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第5题

关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）

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第6题

营销可以简单理解为经营可获利的顾客关系。（)

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第7题

企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系，培育长远市场而做出的营销谋划是（)。

A.直复营销

B.文化营销

C.关系营销

D.绿色营销

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第8题

构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的_________。

A.顾客满意

B.企业品牌

C.社会福利D顾客价值

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第9题

现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是（)。

A.以生产为导向的理念

B.以销售为导向的理念

C.以市场为导向的理念

D.以顾客价值为导向的理念

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第10题

企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（)。

A.一级关系营销

B.三级关系营销

C.多级关系营销

D.二级关系营销

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