影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.企业对产品或服务的宣传

B.商品的有形展示

C.消费经历

D.以上都是

A.企业内部管理因素

B.社会因素

C.客户自身因素

D.客户的目标

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

A.顾客及其周围的人以往的消费体验

B.产品本身的因素

C.竞争品牌的影响

D.企业的促销与承诺

E.顾客自身的特性

A、外部环境因素

B、企业因素

C、企业与客户的互动

D、以上都对

A.经济状况

B.信用品质

C.资本

D.偿付能力

A.资本

B.经济状况

C.偿付能力

D.信用品质

A.产品和服务属性

B.促销因素

C.环境因素

D.竞争产品的影响

E.客户特征