题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
能够影响顾客期望的因素包括______
A.顾客及其周围的人以往的消费体验
B.产品本身的因素
C.竞争品牌的影响
D.企业的促销与承诺
E.顾客自身的特性
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.顾客特性
B.产品特性
C.中间商特性
D.竞争特性
E.企业特性和环境特性
更多“能够影响顾客期望的因素包括______”相关的问题
第9题
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客
A.忠诚顾客
B.一般顾客
C.神秘顾客
D.回头顾客
热门考试
全部 >
