题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
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A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
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第6题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上
A.一次性
B.多次
C.再次
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