题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户的期望受许多因素的影响，主要包括()。
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（)。
A.产品和服务属性
B.促销因素
C.环境因素
D.竞争产品的影响
E.客户特征
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A.顾客及其周围的人以往的消费体验
B.产品本身的因素
C.竞争品牌的影响
D.企业的促销与承诺
E.顾客自身的特性
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第3题
在影响客户满意度的主要因素中，()包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。
在影响客户满意度的主要因素中，（)包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。
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A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系
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