题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户的预期服务质量,来源于()。
A.企业对产品或服务的宣传
B.商品的有形展示
C.消费经历
D.以上都是
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A.企业对产品或服务的宣传
B.商品的有形展示
C.消费经历
D.以上都是
第2题
A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
第5题
A.向潜在顾客传达产品或服务的优点
B.向现有顾客展示产品的可用性
C.鼓励团体购买并使用商品
D.向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品
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