客户在申请理赔时，需要提供的基础资料之一是理赔申请书（）

A.医疗费用发票、银行卡等关键资料影像模糊，对理算结果有重大影响

B.触发系统风险规则引擎，处理或审批人员应根据风险提示，判断应提供纸质资料，通过短信、销售人员等渠道通知客户并说明原因

C.保险金权益发生转让的，客户必须提供完整纸质申请资料

D.其他理赔人员认为需要提交资料的情况

A.客户明确放弃本次索赔申请的

B.理赔所需的有关单证不完整或效力不足，客户又无法在短期内补充提供的

C.审核中存在保险欺诈嫌疑的案件

D.客户报案后未提交理赔资料的

A.主动寻找客户;多渠道受理报案

B.简化费用报销申请资料;免费补发保险单

C.取消定点医院限制

D.提供预付赔款服务

A.保险合同

B.医院出具的入出院证明

C.医院出具的诊断证明

D.受益人的有效身份证件

A.慰问客户，了解病情及治疗情况，告知应提供申请资料及理赔手续

B.协助客户收集申请资料

C.协助客户通过微信或中国人寿寿险APP线上提交资料，或由陪同的销售人员通过国寿e店提交资料。并告知客户可以免提交纸质资料

D.在征得客户同意后，留存探视现场相关影像资料

A．您好，因每个客户出险情况不同，理赔所需进行的调查也不同，一般情况下，公司会在30日内作出理赔决定（合同另有特别约定的除外），但公司秉承主动迅速准确的理赔服务原则，理赔人员在接到客户申请后一定会尽快处理，一旦有了理赔结果，公司会通知您的，请您放心

B．引导客户提供保单信息，结合理赔资料递交时间等情况给客户解释，如客户不接受进行记录反馈

C．会全额赔付的，放心吧

D．理赔需要多久，我们坐席无法判断

A.客户遗失保单申请身故理赔时，须先挂失

B.客户遗失保单申请身故理赔时，须先补发保单

C.客户遗失保单申请身故理赔时，无须挂失和补发新保单，可直接申请，但必须申请资格人亲办，不允许委托代办

D.客户遗失保单申请身故理赔时，无须挂失和补发新保单，但必须由全体法定继承人出具委托书后方可代办

A.客户还有三次轻症理赔机会

B.客户还有两次重大疾病理赔机会

C.客户该保单结案后正式终止

D.客户还有三次轻症理赔机会及两次重大疾病理赔机会

A.身份证

B.保险公司对公账户

C.保单

D.理赔材料

A.保险合同证明资料

B.理赔申请基本资料

C.保险事故证明资料

D.身份关系证明资料