题目内容
（请给出正确答案）
A.慰问客户，了解病情及治疗情况，告知应提供申请资料及理赔手续
B.协助客户收集申请资料
C.协助客户通过微信或中国人寿寿险APP线上提交资料，或由陪同的销售人员通过国寿e店提交资料。并告知客户可以免提交纸质资料
D.在征得客户同意后，留存探视现场相关影像资料
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第1题
A.10分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
B.5分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
C.5分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
D.10分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
第3题
A.理赔报案
B.理赔受理
C.理赔调查
D.理赔审核
第5题
A.向客户告知监管机构及上海黄金交易所反洗钱、发票管理等相关规定
B.了解客户的相关情况并评估其风险承受能力及洗钱风险等级
C.与客户签署《风险揭示书》，该《风险揭示书》里应体现国家反洗钱法律规定的义务、上海黄金交易所相关规定的要求及客户的反洗钱义务
D.了解拟提供的产品或服务的相关信息
E.向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
第6题
A.银行等金融机构的相关制度体系
B.解决财务问题的条件和方法
C.客户理财意识的不足之处
D.了解收集客户相关信息的必要性
E.如实告知客户自己的能力范围
第8题
A.被保险人车祸下肢截肢
B.被保险人被烧伤左手手臂
C.被保险人脑出血卧病在床
D.被保险人因被猫抓伤腹部
第9题
A.无需多问，马上受理投诉
B.安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉
C.安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况
D.告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
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