题目内容
（请给出正确答案）
A.无需多问，马上受理投诉
B.安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉
C.安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况
D.告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
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第1题
A.你们的维修质量太差了
B.你们的服务水平太差了
C.你们洗车的技术太差了
D.我认为你们的工作并没有达到专业水准
第3题
A.10分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
B.5分钟内联系客户，市区50分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
C.5分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
D.10分钟内联系客户，市区45分钟内到达，郊区1小时内到达，区县2小时，一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务
第5题
A.首问必须普通话
B.谢谢
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
第7题
A.客户的能力
B.客户的驾驶水平
C.客户的经验
D.加油站的油品质量
第8题
A.现场定损服务和引导客户自行施救
B.免查勘服务和引导客户到就近营业网点报案
C.免查勘服务和引导客户自行施救
D.现场定损服务和引导客户到就近营业网点报案
第10题
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
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