题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么（）
A.你们的维修质量太差了
B.你们的服务水平太差了
C.你们洗车的技术太差了
D.我认为你们的工作并没有达到专业水准
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第2题
你们杀死一个李公朴，会有千百万个李公朴站起来!你们将失去千百万的人民!你们看着我们人少，没有力量？告诉你们，我们的力量大得很，强得很!看今天来的这些人，都是我们的人，都是我们的力量!此外还有广大的市民!我们有这个信心：人民的力量是要胜利的，真理是永远存在的。历史上没有一个反人民的势力不被人民毁灭的!——《最后一次的演讲》上面句子中需要用什么节奏来朗读（)？
A、凝重型
B、紧张型
C、高亢型
D、低沉型
第3题
如果求助者想了解咨询师的受训背景和心理取向，咨询师（)。
A.没有义务向求助者说明
B.完全可以将求助者置之度外
C.有责任介绍自己的受训背景
D.告诉求助者他没有权利问咨询师这样的问题
第5题
当发现客户车辆存在问题,经与客户沟通,客户仍然不修时,服务顾问应该特别做到:
A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字
B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以
C.在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了
D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认
第6题
下列复合句中是递进关系的一句是：（)
A.我们不能拿他怎么办，即使证据确凿
B.我们都找不到他，何况拿他怎么办
C.你们都这样了，他也不让你们休息休息
D.你不但谦虚而且还不耻下问以及还在网上来征求答案
第7题
以下关于服务进程通报描述正确的是哪些（个）选项（）
A.只要告诉客户提车时间，客户在等待的时候不会有异议
B.客户心中感知到的维修时间可能与实际用时有所不同
C.客户无需知道车辆近况
D.SA应定时想客户通报服务进程
E.服务顾问应根据不同时间节点，有针对性的向客户通报车辆状态
第8题
当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）
A．很技巧地建议他做商品计划的方法
B．向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
C．告诉他其他零售店销售成功的实例
D．告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
第9题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
第10题
在Festinger和Carlsmith关于认知失调的经典研究中，完成了乏味的实验任务的被试中，（)后来更有可能觉得实验有趣
A.告诉他人实验很有趣，并得到1美元报酬的人
B.告诉他人实验很有趣，并得到20美元报酬的人
C.没有撒谎的人
D.三组没有显著差异
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