题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()

A.“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。

B.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话

C.“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”

D.“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”

E.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录

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第1题

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第2题

对客户消费能力的评价,不应剔除退货、生产经营用卡、违规用卡以及购房、购车等偶然性大额消费。()
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第3题

遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表应如何回应客户?()

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

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第4题

若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第5题

客户为购车第一次进入我们展厅时,客户的内心感觉是处在()

A.舒适区

B.担心区

C.焦虑区

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第6题

营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第7题

在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的

A.我又不是出现问题的人,恐怕控制不住局面

B.客户不满意,不是对我不满意,我不能受它影响

C.客户的抱怨不是针对我,只要我的服务态度没问题就可以了

D.我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张心情

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第8题

相比技术性能,大多数购车客户更看重品牌声誉和口碑。()
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第9题

负责对客户贷款购车的前期资格审查和贷款担保是()的职责

A.汽车经销商

B.银行

C.保险公司

D.汽车厂家

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第10题

“对不起,听不到您的声音,请您重拨一遍号码,再见!”不是服务忌语。()
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