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[判断题]

“对不起,听不到您的声音,请您重拨一遍号码,再见!”不是服务忌语。()

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第1题

对客人的问话没听清楚时要对客人说:"()"

A.对不起,请您重复一遍好吗?

B.你的话我没听懂

C.您说话大声点

D.你说什么我听不清

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第2题

以下哪句属于服务忌语?()

A.“请稍等,我马上帮您查”

B.“请您不用着急,我为您处理”

C.“请稍等,您着急什么,我正在帮您查”

D.“很抱歉,让您久等了”

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
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第4题

营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第5题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第6题

客房服务员因急事需离开面对的客人,需要讲“对不起,请稍候”,回来继续为客人服务时,要说:“对不起,让您久等了”。()
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第7题

宽带连接提示错误代码“619”,是由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。()
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第8题

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第9题

当有客人问道我们不知道的事情的时候我们应该()

A.“对不起,我不知道”

B.“对不起,这个不在我服务范围内”

C.“不好意思,您稍等,我帮您问一下”

D.“对不起,您可以问问别人”

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第10题

拨错了号码可以直接将电话挂了。()
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