题目内容
（请给出正确答案）
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
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第1题
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
第2题
A.“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
B.“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
C.“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
D.“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
第3题
A.ldquo;您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
B.ldquo;你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
C.ldquo;你是XXX老师吗？我是电信装机的”
D.ldquo;请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
第4题
A.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第5题
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第6题
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
第7题
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第8题
A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
第10题
A.“不好意思，我迟到了”
B.“故障太多，实在搞不赢”
C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”
D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”
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