题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（)考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.机试
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A.上报支撑部门处理
B.上报市客响部门处理
C.上报基地厂家处理
D.重新安装
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第2题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第3题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第7题
对基站综合代维公司的代维人员实行资质认证制度，即根据基站综合代维工作特点，组织对代维公司代维人员进行资质认证考试，考试合格颁发资质证书，资质证书有效期为（）年，达到有效期采取定期审核制，审核证书是否继续有效
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（)。
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
第10题
装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
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