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现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
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A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
第1题
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
第2题
A.“您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”
B.“你好!我是电信装机的,你是X老师吗”
C.“你是XXX老师吗?我是电信装机的”
D.“请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”
第3题
A.ldquo;您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”
B.ldquo;你好!我是电信装机的,你是X老师吗”
C.ldquo;你是XXX老师吗?我是电信装机的”
D.ldquo;请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”
第5题
A.有权拒绝王先生的请求
B.有权要求王先生支付赔偿金
C.有权要求王先生偿还剩余 11 万元利息
D.应按照实际的借款期限收取利息
第8题
A.王先生不能在柳州办理换卡;
B.王先生当次通行费以现金支付;
C.为提高服务水平,王先生在柳州就可以办理换卡;
D.王先生只能到南宁办卡点换卡转存余额。
第9题
A.为客户王先生着想,向王先生承诺可以帮助把房价压低一些
B.了解王先生的购房要求,并进行详细记录
C.在王先生希望看房时,叶某要求王先生按公司规定交500元“看房费”
D.如果王先生没有提出看房的要求,叶某可以不带王先生去看房
第10题
A.为持卡人办理查询密码挂失
B.因票箱充足,柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务
C.因驾照记载了客户身份证号码,柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件
D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务
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