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[单选题]

现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第1题

装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第2题

电话预约装机用语,下面正确的是()

A.“您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”

B.“你好!我是电信装机的,你是X老师吗”

C.“你是XXX老师吗?我是电信装机的”

D.“请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”

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第3题

电话预约装机用语,下面正确的是()

A.ldquo;您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”

B.ldquo;你好!我是电信装机的,你是X老师吗”

C.ldquo;你是XXX老师吗?我是电信装机的”

D.ldquo;请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”

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第4题

王先生刚刚买了汽车,为了避免在新车保险生效之前发生风险,王先生办理了暂保单,暂保单通常的有效期是()天

A.15

B.30

C.45

D.60

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第5题

某银行于 2008年向王先生办理了一笔房贷,合同约定总利息金额为16万元。到2014年时,王先生总计偿还利息5万元,此时王先生请求提前还贷,则银行()

A.有权拒绝王先生的请求

B.有权要求王先生支付赔偿金

C.有权要求王先生偿还剩余 11 万元利息

D.应按照实际的借款期限收取利息

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第6题

患者,男,60岁,糖尿病。入院时,护士说:“您好!我是您的责任护士,小刘。”这属于()

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

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第7题

某柜员接待的客户为其家人,因此让客户至其他柜员处办理了所有业务,请问此种处理方式是否正确。()
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第8题

机王先生在南宁处办的卡,行驶至柳州时刷卡无反应(坏卡),则以下做法属于正确的是()。
机王先生在南宁处办的卡,行驶至柳州时刷卡无反应(坏卡),则以下做法属于正确的是()。

A.王先生不能在柳州办理换卡;

B.王先生当次通行费以现金支付;

C.为提高服务水平,王先生在柳州就可以办理换卡;

D.王先生只能到南宁办卡点换卡转存余额。

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第9题

叶某是知名房地产经纪机构A公司的房地产经纪人。业主邱女士委托A公司以邱女士名义销售自己的一处房产。叶某与邱女士进行洽谈,最终A公司同意为邱女士销售其房产。随后,A公司在一家媒体上刊登了有关邱女士房产信息的广告。不久,王先生来到了A公司要求购买邱女士的房产,叶某接待了他。经过谈判,王先生和邱女士在2天后签订了房屋买卖合同。叶某在接待王先生时,正确的做法为()

A.为客户王先生着想,向王先生承诺可以帮助把房价压低一些

B.了解王先生的购房要求,并进行详细记录

C.在王先生希望看房时,叶某要求王先生按公司规定交500元“看房费”

D.如果王先生没有提出看房的要求,叶某可以不带王先生去看房

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第10题

柜员在受理惠农信用卡业务时,下列做法正确的是()。

A.为持卡人办理查询密码挂失

B.因票箱充足,柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务

C.因驾照记载了客户身份证号码,柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件

D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

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