题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
患者，男，60岁，糖尿病。入院时，护士说：“您好！我是您的责任护士，小刘。”这属于（）
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
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A.请托用语
B.道别用语
C.问候用语
D.致谢用语
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第4题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）
A.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第11题
关于使用服务用语表述错误的是()。
关于使用服务用语表述错误的是（)。
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A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来
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