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[单选题]

HRSSC应将提高()作为所有工作的首要目标

A.规模效益

B.技术水平

C.流程优化

D.客户体验

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第1题

HRSSC服务水平优化、运营效率提高主要依靠的是()

A.技术推动

B.经验积累

C.流程简化

D.理论发展

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第2题

HRSSC建成后将给企业带来哪些价值()

A.人事管理的降本增效

B.人力资源的流程优化

C.HR服务满意度的提高

D.加强人力资源事务的管控

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第3题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第4题

增强HRSSC运营水平最有效的因素是()

A.技术水平

B.人员素质

C.组织结构

D.角色分工

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第5题

若你所在的组织现在需要迅速地将组织从传统的人力资源管理模式转为HRSSC模式,你会更倾向采用什么路径()

A.一边进行流程标准化设计,一边将流程集中至共享中心

B.先进行流程标准化设计,再将流程集中至共享中心

C.先将流程集中至共享中心,再进行流程标准化设计

D.将搭建HRSSC的工作外包

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第6题

以下关于内部监控体系的说法,错误的有()

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

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第7题

在考虑HRSSC的地域分级时,企业需要依据()来划分全球、区域、地区等不同层级的共享中心

A.战略结构

B.组织规模

C.流程设计

D.业务模块

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第8题

物流过程中,不仅从运输、仓储、包装、装卸和搬运单个环节的改善,还应将各环节作为一个系统来优化,考虑综合效益,体现了物料搬运中()。

A.集装化原则

B.系统化原则

C.提高搬运活性原则

D.无效搬运原则

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第9题

物流服务管理的首要目标是()。

A.提高配送效率

B.保障产品安全

C.客户满意

D.节省成本

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第10题

关于数据分析流程的工作流程,正确的是()。

A.确定运营目标-数据采集-数据处理-数据分析-持续跟踪-运营优化

B.确定运营目标-数据采集-数据处理-数据分析-运营优化-持续跟踪

C.确定运营目标-数据处理-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪

D.确定运营目标-数据处理-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化

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