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[单选题]
HRSSC应将提高()作为所有工作的首要目标
A.规模效益
B.技术水平
C.流程优化
D.客户体验
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A.规模效益
B.技术水平
C.流程优化
D.客户体验
第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第5题
A.一边进行流程标准化设计,一边将流程集中至共享中心
B.先进行流程标准化设计,再将流程集中至共享中心
C.先将流程集中至共享中心,再进行流程标准化设计
D.将搭建HRSSC的工作外包
第6题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第8题
A.集装化原则
B.系统化原则
C.提高搬运活性原则
D.无效搬运原则
第10题
A.确定运营目标-数据采集-数据处理-数据分析-持续跟踪-运营优化
B.确定运营目标-数据采集-数据处理-数据分析-运营优化-持续跟踪
C.确定运营目标-数据处理-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪
D.确定运营目标-数据处理-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化
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