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[判断题]

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第1题

计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下哪些功能（)？

A.个人档案

B.及时显示

C.检索

D.信息共享

E.服务

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第2题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第3题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第4题

常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（)

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第5题

商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。（)

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第6题

酒店应为宾客提供夜床服务（）

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第7题

贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。（)

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第8题

酒店在日常管理、培训中应该向员工不断灌输“以客户为中心”的经营理念，宣传宾客档案的重要性。（)

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第9题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第10题

酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。（)

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