计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下哪些功能（)？

A.认识功能

B.规范功能

C.调节功能

D.导向功能

A.办公空间

B.睡眠空间

C.盥洗空间

D.储存空间

E.起居空间

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

A.数据管理功能

B.整理编目功能

C.WEB发布功能

D.辅助实体管理功能

A.图形显示功能

B.输入输出功能

C.交互功能

D.网络功能

A.市场的开拓

B.引导宾客消费

C.指导决策

D.发现和了解宾客的需求

B．畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客

C．酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉

D．所有选项皆是

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告