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[单选题]

酒店市场营销管理的首要功能是（)。

A.市场的开拓

B.引导宾客消费

C.指导决策

D.发现和了解宾客的需求

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第1题

酒店市场营销管理的功能有（)。

A.发现和了解顾客的需求

B.指导决策

C.市场的开拓

D.引导顾客消费

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第2题

酒店市场营销就是经营销售，具有一种功能：负责了解、调研宾客的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市场，并且设计、组合、创造适当的酒店产品，以满足这个市场的需要。（)

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第3题

酒店市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响宾客的()。

酒店市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响宾客的（)。

A.需求

B.欲望

C.要求

D.心理

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第4题

可以说，安全是任何时候宾客选择酒店的首要因素。（)

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第5题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第6题

酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（)。

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

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第7题

酒店主要宾客市场主要有（)。

A.商务市场

B.酒店市场

C.会议市场

D.自助游市场

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第8题

酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。（)

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第9题

客房部对投诉处理的首要原则是( )。

客房部对投诉处理的首要原则是（)。

A.绝不与宾客争辩

B.不损害酒店的利益

C.宾客永远是对的

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

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第10题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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