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[判断题]

常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（)

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更多“常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、…”相关的问题

第1题

宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而（)是宾客档案中最重要的内容。

A.常规档案

B.预订档案和反馈意见档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

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第2题

宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（)。

A.常规档案

B.预订档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

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第3题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第4题

反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。（)

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第5题

宾客档案管理的内容主要包括()、()、()、预订档案、消费档案。

宾客档案管理的内容主要包括（)、（)、（)、预订档案、消费档案。

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第6题

酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。（)

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第7题

酒店在日常管理、培训中应该向员工不断灌输“以客户为中心”的经营理念，宣传宾客档案的重要性。（)

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第8题

商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。（)

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第9题

服务员在为宾客提供各种服务时，不应向宾客打听宾客的商业信息和隐私，但可以将平时所听到的或看到的关于宾客的情况告知给外人。（)

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第10题

照顾宾客用餐是餐饮服务的主体内容。（)

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