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[单选题]

宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而（)是宾客档案中最重要的内容。

A.常规档案

B.预订档案和反馈意见档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

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更多“宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而()是宾客档案中最…”相关的问题

第1题

宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（)。

A.常规档案

B.预订档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

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第2题

常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（)

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第3题

宾客档案管理的内容主要包括()、()、()、预订档案、消费档案。

宾客档案管理的内容主要包括（)、（)、（)、预订档案、消费档案。

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第4题

反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。（)

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第5题

销售预订员在与宾客洽谈宴会预订业务时,向宾客了解细节的依据是（）

A.宴会日记薄

B.宴会通知单

C.宴会预订单

D.宴会档案

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第6题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第7题

酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。（)

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第8题

企业档案管理的内容包括（)。

A.档案的收集

B.档案的整理

C.档案的鉴定

D.档案的保管

E.档案的利用

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第9题

酒店在日常管理、培训中应该向员工不断灌输“以客户为中心”的经营理念，宣传宾客档案的重要性。（)

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第10题

建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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