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[判断题]

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第1题

当长住宾客抵达酒店时，按照（)客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第2题

酒店代表应熟悉当日、次日客情，在预订宾客抵达前一天，向预订处索取宾客接车通知单。（)

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第3题

根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第4题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第5题

按规定为长住宾客提供特殊少洗护用品。床单、被套和枕套五天更换一次。（)

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第6题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第7题

酒店应为宾客提供夜床服务（）

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第8题

酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。（)

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第9题

商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。（)

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第10题

酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。（)

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