更多“通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中,通过实…”相关的问题
第1题
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后,本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是:≥70%()
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第2题
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B
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第3题
客户致电表示昨天投诉过客服代表,要求公司将她解雇,现要查询投诉单的处理结果,确认那位客服代表是否被解雇,客服代表应()
A.安抚用户等待处理结果,会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
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第4题
客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的(),提高()
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第5题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站;
C.投诉工单;
D.公告;
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第6题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”
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第7题
95599客服代表请假、调休二天以上(含二天)须经()审批同意
A.组长
B.现场主管
C.运营部负责人
D.客服中心负责人
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第8题
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意
A.1;运营部负责人
B.1;客服中心负责人
C.3;运营部负责人
D.3;客服中心负责人
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第9题
到2012年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工满意度达到()%
A.7,000;75
B.8,000;75
C.10,000;85
D.10,000;95
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第10题
服务过程中,客服代表要想尽办法让客户变的感性。()
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