客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时，客服代表应回答：“（稍微提高音量）对不起，请问这样能听清楚吗？”

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法（）÷全部呼入实习客服代表人数

客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）

电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）