95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）

A．询问具体情况

B．讨论可采用的解决问题的方法

C．商议期望达成的结果

D．设定下次讨论时间

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

A.1；运营部负责人

B.1；客服中心负责人

C.3；运营部负责人

D.3；客服中心负责人

A．提供实时电子交易

B．业务咨询

C．错账处理

D．辅助交易

A.至网点办理

B.至当地卡部办理

C.与95599客服中心联系

D.与800-810-955599，021-61195599客服中心联系

A．绩效管理系统

B．在线培训系统

C．人力资源管理系统

D．打字系统

A.30

B.35

C.40

D.45

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

A.5*8

B.5*24

C.7*8

D.7*24