题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第1题

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意

A.1；运营部负责人

B.1；客服中心负责人

C.3；运营部负责人

D.3；客服中心负责人

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第2题

95599客服中心运营部（）固定召开例会

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

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第3题

95599客服中心不包含下列哪个部门（）

A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.采购部

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第4题

进入金库外库区的，须经分行会计运营部负责人及分行监察保卫部门负责人共同审批同意。（)

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第5题

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；

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第6题

一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的

A.1个工作日

B.1-3个工作日（不含）

C.1-3个工作日（含）

D.3-5个工作日

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第7题

95599客服中心运营部主要职能包括（）

A．提供实时电子交易

B．业务咨询

C．错账处理

D．辅助交易

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第8题

贷记卡持卡人挂失应（)

A.至网点办理

B.至当地卡部办理

C.与95599客服中心联系

D.与800-810-955599，021-61195599客服中心联系

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第9题

95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

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第10题

95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时

A.30

B.35

C.40

D.45

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