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[主观题]

95599客服中心运营部主要职能包括（）

A．提供实时电子交易

B．业务咨询

C．错账处理

D．辅助交易

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第1题

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意

A.1；运营部负责人

B.1；客服中心负责人

C.3；运营部负责人

D.3；客服中心负责人

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第2题

95599客服中心运营部（）固定召开例会

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

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第3题

95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第4题

95599客服中心不包含下列哪个部门（）

A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.采购部

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第5题

农信银管理信息类业务包括（）

A．交易实时监控

B．行内抹账交易

C．挂账手工入账

D．汇票挂账手工入账

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第6题

柜员在办理贷记卡存款业务时，对于选择()交易处理成功的业务，原需要抹账的交易,柜员必须选择“4219银行卡跨中心双方抹账”交易处理。

柜员在办理贷记卡存款业务时，对于选择（)交易处理成功的业务，原需要抹账的交易,柜员必须选择“4219银行卡跨中心双方抹账”交易处理。

A.4210转账存款

B.4211转账取款

C.4212现金存款

D.4213现金取款

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第7题

以下业务中，96518客服中心可直接提供服务的有（）

A．客户咨询本人名下贷款的利息收取

B．客户查询网点具体所在位置

C．客户口头挂失无密码的存折

D．客户咨询湖南农信交易手续费

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第8题

农信银实时电子汇兑业务包括哪些交易种类（）

A．电子汇兑

B．委托收款（划回）

C．托收承付（划回）

D．退汇业务

E．快易汇业务

F．易宝业务

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第9题

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）

A．日常行为规范

B．工作质量

C．效率

D．专业技能和奖惩项

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第10题

电话银行系统允许进行的动账交易包括（）

A．对外转账交易

B．基金买卖交易

C．缴费交易

D．地方特色业务（含缴费）的动账交易

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